Política de reembolso

En VaHo Coffee tostamos en lotes pequeños y molemos cada pedido según la cafetera del cliente. Esta política explica qué hacemos si algo sale mal con tu compra.

Producto dañado, equivocado o con falla

Si tu pedido llega dañado, incompleto, con un producto distinto al que compraste o con una falla, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Envíanos tu número de pedido y una foto por WhatsApp al +56 9 3304 1391 o al correo tostaduria.cafeteria.vaho@gmail.com. Tú eliges entre la reposición del producto sin costo o la devolución del dinero, y nosotros cubrimos el envío.

Devolución de productos cerrados

Puedes devolver bolsas de café en grano selladas y sin abrir, y accesorios sin uso en su empaque original, dentro de los 10 días siguientes a la recepción. Te devolvemos el valor del producto. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.

Café molido a pedido

El café molido se prepara especialmente para cada pedido, por lo que no admite devolución por cambio de opinión. Si presenta una falla o no corresponde a lo que pediste, aplica el primer punto de esta política.

Cómo y cuándo se devuelve el dinero

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago de la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Contacto

Tostaduría y Comercializadora Valentina Venegas Olea E.I.R.L. (VaHo Coffee), Nuevo Continente 3902, Puente Alto, Región Metropolitana. WhatsApp +56 9 3304 1391.